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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre nossos planos e serviços

A Posso cancelar?
O cancelamento pode ser solicitado e o reembolso até 7 dias após pagamento da taxa de setup. Após isto, o cancelamento deve ser feito com 30 dias de antecedência e mensalidades devem estar em dia.
B Emite nota fiscal?
Sim, tanto para setup como também para mensalidades.
C Posso mudar de plano?
Sim, basta estar com mensalidades em dia e solicitamos a alteração. É possível upgrade ou downgrade de plano.
D Qual método de pagamento?
Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário. Setup é cobrado no primeiro pagamento junto com a primeira mensalidade.
E Tenho suporte?
Sim, todos os planos incluem suporte técnico para dúvidas. Não fazemos mudanças no sistema, ou ajuda técnica fora do sistema.
F Quanto tempo para configurar?
Após aprovação do pagamento, a configuração inicial é feita em até 72 horas úteis. Sistemas mais complexos podem levar até 10 dias. Lembrando que é necessário uma reunião de pós venda para colher algumas informações que serão utilizadas na configuração do sistema.
G Posso testar antes?
Oferecemos demonstrações e você pode agendar uma reunião para conhecer o sistema antes da contratação.
H Meus dados ficam seguros?
Sim, seguimos todas as normas da LGPD. Seus dados e de seus clientes ficam protegidos em servidores seguros.
I O que são os canais de ligação no plano enterprise?
Você pode ligar sem custo utilizando DDD 12 ou usar seu próprio DDD ai tem custo de R$ 0,29 o minuto da ligação. Optando por ligar utilizando nosso número fixo DDD 12, não tem custo. Canais são ligações simultâneas. Se deseja fazer 2 ligações então precisa de canal extra. Lembrar sempre sobre canais permitidos por planos.
J Para os planos com IA preciso ter alguma chave?
Sim, se plano permitir, precisa ter chaves do ChatGPT e ElevenLabs. Podemos ajudar a configurar, mas é necessário ter as chaves ativas.
J Como são feitas as auditorias de atendimento?
Todos os dias durante a madrugada. Você pode optar por auditar todas, ou uma porcentagem. Por exemplo se no dia anterior foram feitos 30 atendimentos, você pode optar por auditar 10% ou seja 3 atendimentos. A auditoria é feita por IA e você recebe um relatório com as análises.
J Posso ligar usando softphone?
Sim, se plano permitir, podemos instalar no seu computador o programa de ligação.