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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre nossos planos e serviços

A Posso cancelar?
O cancelamento pode ser solicitado e o reembolso até 7 dias após pagamento da taxa de setup. Após isto, o cancelamento deve ser feito com 30 dias de antecedência e mensalidades devem estar em dia.
B Emite nota fiscal?
Sim, tanto para setup como também para mensalidades.
C Posso mudar de plano?
Sim, basta estar com mensalidades em dia e solicitamos a alteração. É possível upgrade ou downgrade de plano.
D Qual método de pagamento?
Aceitamos PIX, cartão de crédito e boleto bancário. Setup é cobrado no primeiro pagamento junto com a primeira mensalidade.
E Tenho suporte?
Sim, todos os planos incluem suporte técnico para dúvidas. Não fazemos mudanças no sistema, ou ajuda técnica fora do sistema.
F Os planos têm chat interno para comunicação entre colaboradores?
Sim, todos os planos incluem chat interno para comunicação em tempo real entre os colaboradores da sua equipe. Isso permite trocar informações sobre clientes, passar conversas entre atendentes, compartilhar arquivos e coordenar o atendimento de forma mais eficiente. É uma ferramenta essencial para manter toda a equipe sincronizada e garantir um atendimento de qualidade.
G Quanto tempo para configurar?
G Quanto tempo para configurar?
Após aprovação do pagamento, a configuração inicial é feita em até 72 horas úteis. Sistemas mais complexos podem levar até 10 dias. Lembrando que é necessário uma reunião de pós venda para colher algumas informações que serão utilizadas na configuração do sistema.
H Posso testar antes?
Oferecemos demonstrações e você pode agendar uma reunião para conhecer o sistema antes da contratação.
I Meus dados ficam seguros?
Sim, seguimos todas as normas da LGPD. Seus dados e de seus clientes ficam protegidos em servidores seguros.
J O que são os canais de ligação no plano enterprise?
Você pode ligar sem custo utilizando DDD 12 ou usar seu próprio DDD ai tem custo de R$ 0,29 o minuto da ligação. Optando por ligar utilizando nosso número fixo DDD 12, não tem custo. Canais são ligações simultâneas. Se deseja fazer 2 ligações então precisa de canal extra. Lembrar sempre sobre canais permitidos por planos.
K Para os planos com IA preciso ter alguma chave?
Sim, se plano permitir, precisa ter chaves do ChatGPT e ElevenLabs. Podemos ajudar a configurar, mas é necessário ter as chaves ativas.
L Como são feitas as auditorias de atendimento?
Todos os dias durante a madrugada. Você pode optar por auditar todas, ou uma porcentagem. Por exemplo se no dia anterior foram feitos 30 atendimentos, você pode optar por auditar 10% ou seja 3 atendimentos. A auditoria é feita por IA e você recebe um relatório com as análises.
M Posso ligar usando softphone?
Sim, se plano permitir, podemos instalar no seu computador o programa de ligação.