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Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre nossos planos e serviços

A Posso cancelar?
O cancelamento pode ser solicitado com reembolso em até 7 dias após o pagamento da taxa de setup. Após esse prazo, é necessário avisar com 30 dias de antecedência e as mensalidades devem estar em dia.
B Emite nota fiscal?
Sim, tanto para setup como também para mensalidades.
C Posso mudar de plano?
Sim, basta estar com mensalidades em dia e solicitamos a alteração. É possível upgrade ou downgrade de plano.
D Qual método de pagamento?
Pagamentos são realizados via PIX. O setup é cobrado no primeiro pagamento junto com a primeira mensalidade.
E Tenho suporte?
Sim, todos os planos incluem suporte técnico para dúvidas. Não fazemos mudanças no sistema, ou ajuda técnica fora do sistema.
F Os planos têm chat interno para comunicação entre colaboradores?
O chat interno está disponível a partir do plano Básico. O plano Light não inclui este recurso. Nos demais planos, o chat permite comunicação em tempo real entre os colaboradores da sua equipe, trocar informações sobre clientes, passar conversas entre atendentes, compartilhar arquivos e coordenar o atendimento de forma mais eficiente.
G Quanto tempo para configurar?
Após aprovação do pagamento, a configuração inicial é feita em até 72 horas úteis. Marcamos reunião de pós venda para colher algumas informações que serão utilizadas na configuração do sistema. Na média de 7 a 10 dias está tudo funcionando.
H Posso testar antes?
Não oferecemos período de testes, pois a plataforma é individualizada, com configuração em servidor dedicado e banco de dados separado por cliente. Para garantir desempenho, segurança e qualidade, não utilizamos ambientes compartilhados de teste. Oferecemos demonstrações guiadas e você pode agendar uma reunião para conhecer o sistema antes da contratação. Além disto a Meta não oferece testes para api oficial do whatsapp.
I Meus dados ficam seguros?
Sim, seguimos todas as normas da LGPD. Seus dados e de seus clientes ficam protegidos em servidores seguros.
J O que são os canais de ligação no plano enterprise?
Canais de ligação são caminhos simultâneos de chamadas. Cada canal permite uma ligação ativa por vez (1 canal = 1 ligação simultânea). Eles determinam quantas ligações você pode fazer ao mesmo tempo. No plano Enterprise, 1 canal está incluso; canais adicionais podem ser contratados conforme a necessidade.
K Tem custos com a Meta para mensagens recebidas?
A meta não cobra por mensagens recebidas desde que seja o primeiro contato iniciado pelo cliente. Caso ultrapasse a janela de 24 horas da última mensagem do cliente e você não responda, este novo contato se feito pr você tem custos de template da tabela da Meta.
L Tem custos por mensagens enviadas?
Sim, existe custo do que a Meta chama de "abertura de janela de conversa", conhecido como disparo de template. O valor pode variar entre US$ 0,01 e US$ 0,06, dependendo do modelo de template utilizado. Estes valores são pagos diretamente à Meta (WhatsApp Business).
M Para os planos com IA preciso ter alguma chave de GPT?
Não, a Cinndi fornece a chave de IA para os planos que incluem esse recurso. Você não precisa se preocupar em adquirir ou configurar chaves de API do ChatGPT.
M1 Quem monta o prompt da IA no plano Intermediário?
No plano Intermediário, o prompt é montado pelo próprio usuário. Você receberá um material de apoio completo para auxiliar na criação e configuração do seu prompt de IA.
M2 Posso usar voz mais humanizada na IA?
Sim, é possível utilizar vozes mais humanizadas como ElevenLabs. Neste caso, é necessário nos passar a chave de integração do serviço de voz que você deseja utilizar.
N Como são feitas as auditorias de atendimento?
Caso seu plano tenha este recurso, as auditorias são feitas todos os dias durante a madrugada. Você pode optar por auditar todas, ou uma porcentagem. Por exemplo se no dia anterior foram feitos 30 atendimentos, você pode optar por auditar 10% ou seja 3 atendimentos. A auditoria é feita por IA e você recebe um relatório com as análises.
O Posso ligar usando softphone?
Sim, se plano permitir, podemos instalar no seu computador o programa de ligação.
P O que está incluído na taxa de setup?
A taxa de setup cobre a configuração de uso inicial do sistema, cadastro de usuários e treinamento básico para sua equipe. Este treinamento é feito uma vez, e posterior a isto temos equipe de suporte para dúvidas.
Q Posso fazer disparos?
Disparos ou spam é proibido pela Meta e não deve ser feito - pois corre sérios riscos de ter seu número banido. Seguimos as regras da Meta e todos nossos clientes concordam também com esta regra.
R Há período mínimo de contrato ou fidelidade?
Não há fidelidade anual. Você paga mensalmente e pode cancelar a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 30 dias. Cancelamentos em até 7 dias devolvem o valor integral do setup.
S Posso utilizar o sistema pelo celular ou tablet?
Sim. A plataforma é acessível por navegador e se adapta a telas de celular e tablet, permitindo atender de qualquer lugar.
T Quais integrações estão disponíveis?
A partir do plano Básico, estão disponíveis integrações com Google Meets, Teams, Gmail, Cakto, Hotmart, Kiwify e a API oficial do WhatsApp Business. O plano Light não possui integrações. Para integrar com outros sistemas via API ou webhook, é necessário contratar o módulo extra de API para integração externa.
U O que são os agentes de IA e quantos atendimentos simultâneos eles oferecem?
Agentes de IA são robôs que atendem clientes automaticamente. Cada agente atende uma conversa por vez. Os planos Intermediário, Avançado e Enterprise incluem entre 2 e 5 agentes de IA simultâneos; agentes extras podem ser contratados.
V Quantos usuários estão inclusos em cada plano e qual é o custo por usuário adicional?
O plano Light inclui apenas 1 usuário e não permite contratação de usuários adicionais. O plano Básico inclui 3 usuários, o Intermediário 5, o Avançado 10 e o Enterprise 20. A partir do Básico, usuários extras podem ser contratados por uma taxa mensal entre R$ 24 e R$ 34 dependendo do plano.
W O que acontece se eu exceder o limite de vendas no plano de delivery básico?
O plano Delivery Básico contempla até 100 vendas por mês. Se você superar esse limite com frequência, recomenda-se migrar para o plano Delivery Avançado, que possui vendas ilimitadas, ou solicitar um plano personalizado.
X Posso importar meus contatos e histórico de outro sistema?
Não é possível importar o histórico de atendimentos; apenas os contatos podem ser importados. Caso tenha uma lista de contatos, basta enviá-la para nossa equipe.
Y Existe treinamento ou suporte de implantação para minha equipe?
Sim. Além da demonstração inicial, oferecemos vídeos e reuniões de onboarding para treinar sua equipe.
Z Como funciona a cobrança de mensagens na API oficial do WhatsApp (Meta)?
As mensagens são cobradas por conversa iniciada, conforme a política do WhatsApp Business (Meta). A tarifação e as categorias de conversa seguem as regras vigentes da Meta para o seu país/conta.
AA Como funciona a cobrança de ligações na API de telefonia?
A cobrança é feita por minuto de ligação, conforme o plano contratado. Cada plano inclui um número específico de minutos mensais; minutos adicionais são cobrados à parte.
AB No plano Light posso fazer disparos no WhatsApp? Tem opção de marketing?
Não, o plano Light não possui opção de marketing ou disparos em massa. A opção de marketing está disponível a partir do plano Básico.
AC O que é o gerenciador de chamados/tarefas internas?
É uma ferramenta disponível a partir do plano Básico que permite criar e gerenciar tarefas para sua equipe. Com ele, você pode definir responsáveis, prazos, nível de criticidade (urgente, alta, média, baixa) e acompanhar o tempo de execução de cada tarefa. É ideal para organizar demandas internas, distribuir atividades entre colaboradores e garantir que nada fique esquecido.