RCS for Business: su marca verificada dentro de la aplicación de mensajes del teléfono
CINNDI está preparando la integración con RCS for Business: mensajes con el nombre, el logotipo y el sello de verificación de la empresa, en la aplicación de mensajes que ya viene instalada en el aparato.
Lo que entregará la integración
- Agente empresarial verificado
- Nombre, logotipo y color de la marca en la conversación
- Tarjeta con imagen, texto y botones
- Carrusel de productos y servicios
- Respuestas sugeridas en un toque
- Acciones de llamar, abrir el sitio y ver el mapa
- Envío por API, como en los demás canales
- Confirmación de entrega y de lectura
- Conversación en el mismo panel del equipo
- Historial junto a los demás canales
- Atención con IA y pase a un humano
- Envío por SMS cuando el aparato no tiene RCS
Dónde se usa el RCS
- Código de verificación y confirmación de acceso
- Confirmación de pedido y estado de la entrega
- Aviso de factura, cobro y copia del comprobante
- Agendamiento y recordatorio de citas
- Soporte con respuestas listas y derivación
- Campañas con catálogo y botón de compra
El SMS no dice quién está hablando
El mensaje llega de un número desconocido y el cliente no sabe si es su empresa o una estafa.
Son 160 caracteres, sin imagen y sin botón: para responder, la persona tiene que llamar o escribir de vuelta.
Sin confirmación de lectura y sin conversación, el equipo no tiene idea de qué pasó después del envío.
Un canal verificado, atendido por el mismo equipo
El RCS for Business (RBM) funciona dentro de la aplicación de mensajes del propio aparato. La empresa aparece con nombre, logotipo y sello de verificación, y la respuesta del cliente cae en la misma cola donde el equipo ya atiende WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram. Esa es la integración que CINNDI está preparando.
Integración en preparación: todavía no hay fecha de lanzamiento y el RCS no forma parte de los planes actuales.
Preguntas principales
¿El RCS ya está disponible en CINNDI?
Todavía no. La integración con RCS for Business está en preparación y será anunciada cuando esté liberada.
¿Qué es el agente empresarial del RCS?
Es el perfil verificado de la empresa dentro del RCS: nombre, logotipo, descripción, sitio y teléfono, aprobado por Google y por el operador. Por él salen los mensajes y es lo que el cliente ve en la conversación.
¿Cuál es la diferencia entre RCS y SMS?
El SMS es texto puro, de hasta 160 caracteres, que viene de un número sin identificación. El RCS muestra la marca verificada y acepta imagen, tarjeta, carrusel, botones, confirmación de lectura y conversación en ambos sentidos.
¿Qué tipos de mensaje acepta el RCS?
Texto simple, mensajes enriquecidos con imagen y tarjeta, carruseles de varias tarjetas y, en cualquiera de ellos, respuestas sugeridas y acciones como llamar, abrir un sitio o ver una dirección en el mapa.
¿Habrá API para enviar?
Sí. El envío usará la misma API de la plataforma, con el mismo estándar de los canales actuales, registrando la entrega y la respuesta en el historial del contacto.
¿Funciona en el iPhone?
El RCS es el estándar de la aplicación de mensajes de Android y ya empezó a adoptarse en el iPhone. La cobertura depende del aparato y del operador de cada cliente.
¿Quien no tiene RCS deja de recibir?
No. Cuando el aparato o el operador no tienen RCS, el mensaje sigue por SMS.
¿Quiere ver esto funcionando en su operación?
Nuestro equipo le muestra la plataforma funcionando con su caso, sin vueltas.