RCS for Business: a sua marca verificada dentro do aplicativo de mensagens do celular
A CINNDI está preparando a integração com RCS for Business: mensagem com nome, logotipo e selo de verificação da empresa, no aplicativo de mensagens que já vem instalado no aparelho.
O que a integração vai entregar
- Agente empresarial verificado
- Nome, logotipo e cor da marca na conversa
- Cartão com imagem, texto e botões
- Carrossel de produtos e serviços
- Respostas sugeridas em um toque
- Ações de ligar, abrir site e ver mapa
- Envio por API, como nos outros canais
- Confirmação de entrega e de leitura
- Conversa no mesmo painel da equipe
- Histórico junto aos demais canais
- Atendimento com IA e passagem para humano
- Envio por SMS quando o aparelho não tem RCS
Onde o RCS é usado
- Código de verificação e confirmação de acesso
- Confirmação de pedido e status da entrega
- Aviso de fatura, cobrança e segunda via
- Agendamento e lembrete de atendimento
- Suporte com respostas prontas e transbordo
- Campanha com catálogo e botão de compra
O SMS não diz quem está falando
A mensagem chega de um número desconhecido e o cliente não sabe se é a sua empresa ou um golpe.
São 160 caracteres, sem imagem e sem botão: para responder, a pessoa precisa ligar ou digitar de volta.
Sem confirmação de leitura e sem conversa, o time não faz ideia do que aconteceu depois do envio.
Um canal verificado, atendido pela mesma equipe
O RCS for Business (RBM) funciona dentro do aplicativo de mensagens do próprio aparelho. A empresa aparece com nome, logotipo e selo de verificação, e a resposta do cliente cai na mesma fila em que a equipe já atende WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram. É essa integração que a CINNDI está preparando.
Integração em preparação: ainda não há data de liberação e o RCS não faz parte dos planos atuais.
Principais perguntas
O RCS já está disponível na CINNDI?
Ainda não. A integração com RCS for Business está em preparação e será anunciada quando estiver liberada.
O que é o agente empresarial do RCS?
É o perfil verificado da empresa dentro do RCS: nome, logotipo, descrição, site e telefone, aprovado pelo Google e pela operadora. É por ele que as mensagens saem e é ele que o cliente vê na conversa.
Qual a diferença entre RCS e SMS?
O SMS é texto puro, de até 160 caracteres, vindo de um número sem identificação. O RCS mostra a marca verificada e aceita imagem, cartão, carrossel, botões, confirmação de leitura e conversa nos dois sentidos.
Quais tipos de mensagem o RCS aceita?
Texto simples, mensagem rica com imagem e cartão, carrossel de vários cartões e, em qualquer uma delas, respostas sugeridas e ações como ligar, abrir um site ou ver um endereço no mapa.
Vai ter API para enviar?
Sim. O envio vai usar a mesma API da plataforma, no mesmo padrão dos canais atuais, com registro da entrega e da resposta no histórico do contato.
Funciona no iPhone?
O RCS é o padrão do aplicativo de mensagens do Android e já começou a ser adotado no iPhone. A cobertura depende do aparelho e da operadora de cada cliente.
Quem não tem RCS deixa de receber?
Não. Quando o aparelho ou a operadora não têm RCS, a mensagem segue por SMS.
Quer ver isso rodando na sua operação?
Nosso time mostra a plataforma funcionando com o seu caso, sem enrolação.