O telefone da empresa dentro da plataforma
O cliente liga para você, cai numa URA que você mesmo monta, escolhe a opção e é transferido para o operador certo — com a ligação registrada junto das conversas dos outros canais.
O que você tem em mãos
- Recebe as ligações da empresa
- URA de atendimento montada por você
- Transferência para o operador
- Horário de funcionamento definido
- Mensagem de WhatsApp por opção
- Ligação registrada no atendimento
- Fila por setor (comercial, suporte)
- Áudio de saudação gerado por IA
- Atendimento fora do horário
- Ligações gravadas
- 1 linha de telefone inclusa
- A linha pode virar WhatsApp
Veja o telefone da empresa dentro da plataforma
O mapa mostra quem está em ligação agora
O caminho da chamada, do número de entrada até cada ramal, com a situação de cada pessoa: em ligação, tocando, com o softphone ou o aplicativo aberto, ou atendendo pelo celular no siga-me. As ligações em andamento e quem está na fila aparecem logo abaixo.
Você monta o menu de atendimento
Tecla 1 para o comercial, 2 para o suporte, 3 para o financeiro. Para cada tecla você escolhe quem toca, e define para onde vai a ligação de quem não aperta nada.
Horário, fila de espera e secretária eletrônica
Defina os dias e horários em que a empresa atende. Fora do horário toca a sua mensagem; com todos ocupados, quem liga espera na fila ouvindo a posição; e se ninguém atender, a ligação vai para a secretária eletrônica e o recado fica guardado.
O dashboard mostra o que entrou e o que se perdeu
Ligações recebidas, atendidas, não atendidas e fora do horário, a duração média e o horário de pico. Os gráficos mostram as ligações por hora e as teclas mais apertadas, e a lista traz cada chamada com quem atendeu, a gravação e o recado.
O telefone da empresa vive fora do controle
A ligação cai no celular de alguém, e ninguém mais sabe o que foi combinado com aquele cliente.
Quem liga fora do expediente ouve chamada sem resposta e vai procurar o concorrente.
O cliente é passado de pessoa em pessoa até achar quem resolve.
Central telefônica antiga custa caro, é presa a aparelho e não conversa com o WhatsApp.
Uma central de atendimento que fala com o resto da operação
Você monta a URA de recepção — "1 para o comercial, 2 para o suporte, 3 para o financeiro" — e cada opção leva para a fila certa, tocando no operador disponível. A ligação entra no histórico do contato, ao lado das conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger.
Módulo opcional, contratado junto com o módulo de ligações e URA reversa. Com número normal não há custo por minuto para receber; no 0800, os minutos são pagos à parte, com créditos colocados direto na plataforma.
O que a sua empresa ganha
Nenhuma ligação perdida sem registro
Toda chamada fica na lista, atendida ou não, com gravação e recado.
Atende de onde estiver
O ramal toca no computador, no aplicativo do celular ou no siga-me.
Telefone e WhatsApp no mesmo lugar
O histórico da ligação fica junto das conversas dos outros canais.
Principais perguntas
Preciso comprar aparelho de telefone?
Não. O atendimento acontece dentro da plataforma, no computador do operador. Se a sua operação usa aparelho ou fone, isso é definido na implantação.
Consigo mandar WhatsApp para quem ligou?
Sim. Cada opção da URA pode disparar uma mensagem no WhatsApp de quem está na linha, com o que você definir para aquele assunto.
E fora do horário comercial?
Você define o horário de funcionamento. Fora dele, a URA responde com a mensagem que você escolher, e o contato continua registrado para a equipe retomar.
Dá para contratar só o PABX?
Não. O PABX é contratado junto com o módulo de ligações e URA reversa, que é a base de telefonia da plataforma.
Como é cobrado?
São R$ 79,00 por mês, com 1 linha de telefone inclusa. Com número normal, receber ligação não tem custo por minuto. Se você preferir um 0800, quem paga a ligação é a sua empresa: nesse caso os minutos são pagos à parte, com créditos colocados direto na plataforma.
Quer ver isso rodando na sua operação?
Nosso time mostra a plataforma funcionando com o seu caso, sem enrolação.