Respostas rápidas e diretas para as dúvidas mais comuns sobre a CINNDI
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp. Vamos entender sua necessidade, apresentar o plano ideal e iniciar a ativação. Todo o processo é feito com acompanhamento humano.
Oferecemos quatro planos: Bronze (R$ 199/mês, até 20 atendimentos por dia, média de 600 por mês), Prata (R$ 249/mês, até 30 por dia, média de 900 por mês), Ouro (R$ 299/mês, até 50 por dia, média de 1.500 por mês) e Diamante (R$ 899/mês, até 300 por dia, média de 9.000 por mês). A média mensal considera 30 dias. Todos incluem 2 agentes de IA e gestão de CS. Nos recursos, as diferenças entre os planos são o volume de atendimentos e a quantidade de usuários inclusos. O volume é medido pela soma de atendimentos em WhatsApp, Instagram, Messenger e Telegram.
Cada atendimento é contabilizado a partir da primeira mensagem enviada pelo cliente no dia. Não importa quantas mensagens ele envie até meia-noite: será considerado apenas um atendimento naquele dia.
Não. Não existe fidelidade e não existe multa rescisória. O plano é mensal e você pode cancelar a qualquer momento sem penalidade. Basta estar em dia e pagar os dias utilizados até o momento.
Sim. A troca é feita a partir de 30 dias de uso, no dia da renovação do seu ciclo, já pagando o novo valor do plano escolhido.
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp para entendermos a necessidade da sua empresa, apresentarmos a ferramenta e orientarmos os próximos passos para a ativação.
Toda a configuração é feita por você mesmo, com o apoio dos vídeos de treinamento. Se surgir alguma dúvida durante o processo, nosso suporte está disponível pelo WhatsApp para te esclarecer.
Não. A CINNDI é um produto padrão (SaaS) com funcionalidades idênticas para todos os clientes. Não fazemos customizações exclusivas.
Sim. Cada plano já inclui um número de usuários (2 no Bronze e no Prata, 3 no Ouro e 5 no Diamante) e você pode contratar usuários extras por R$ 39/mês cada.
O pagamento é feito via PIX — a forma mais rápida e segura. A cobrança é mensal e automática na data de vencimento.
Sim, emitimos nota fiscal de tudo que for contratado.
Não. Não existe taxa de ativação. O plano é pré-pago: você paga a mensalidade antes de usar, e esse pagamento já libera 30 dias de uso da plataforma. Em caso de atraso no pagamento da renovação, o acesso é bloqueado após 2 dias e, se o atraso chegar a 10 dias, a conta é cancelada e os dados são apagados.
A primeira mensalidade é paga no momento da contratação, já que o plano é pré-pago, e libera 30 dias de uso da plataforma. As próximas ocorrem a cada 30 dias a partir dessa data, mesmo que seja no final de semana, sempre pagas antes do início do ciclo seguinte.
Sim, todos os planos incluem chat interno para comunicação entre colaboradores sem precisar usar WhatsApp pessoal.
Sim. A CINNDI possui CRM visual integrado com quadro Kanban para acompanhar o funil de vendas, incluso em todos os planos.
Sim. A plataforma tem um construtor visual de chatbot com montagem de fluxo por arrastar e soltar. Você cria automações, menus de opções, respostas automáticas e direcionamentos sem precisar escrever código.
Sim. A plataforma é responsiva e pode ser acessada pelo navegador do celular. Porém, para melhor produtividade, recomendamos o uso no computador.
Sim. É um código simples que você cola no HTML do seu site. Funciona em qualquer plataforma: WordPress, Wix, loja virtual, site institucional ou landing page.
Sim. Integramos com Google Meet ou Teams, ZapSign, Gmail, C6 (cobranças), webhook e automação de vendas digitais (Hotmart, Kiwify e Cakto) — tudo incluso em todos os planos.
Sim. Todos os planos possuem dashboard com métricas de atendimento. Você acompanha volume de conversas, tempo de resposta, desempenho da equipe e indicadores operacionais em tempo real.
Sim. Somos parceiros oficiais da Meta. A conexão é 100% direta com a Meta, sem intermediários. Isso garante estabilidade, segurança e zero risco de banimento por uso de API não oficial.
Sim. Há custos cobrados pela Meta para templates de abertura de janela (Utility e Marketing) e para o template de pedido de ligação da Calling API.
Quando o cliente abre a janela de atendimento de 24 horas, as mensagens de serviço enviadas nesse período não têm custo. Os pagamentos à Meta são feitos diretamente a ela e seguem sempre as regras vigentes da plataforma, que podem ser alteradas pela Meta a qualquer momento. Sabemos que podem ocorrer mudanças, mas ainda não há informações exatas sobre elas.
Por usar a API oficial da Meta, o risco de banimento é praticamente zero. Diferente de plataformas que usam WhatsApp Web ou APIs não oficiais, sua empresa não sofre bloqueios, instabilidades ou perda de histórico.
Todo plano já inclui 1 número de API oficial WhatsApp. Números adicionais podem ser contratados à parte por R$ 99/mês cada, em qualquer plano.
Disparos em massa e spam são proibidos pela Meta. Caso identificado, a Meta pode banir seu número. O ideal é enviar mensagens para contatos ativos e pessoas que tenham interagido recentemente com sua empresa.
Sim. Você pode disparar campanhas para sua base de contatos respeitando as regras da Meta. As campanhas são direcionadas para contatos que já interagiram com sua empresa. Recurso disponível em todos os planos.
Não necessariamente. Você pode migrar seu número atual para a API oficial. Porém, ao migrar, o WhatsApp pessoal/Business desse número deixa de funcionar, já que ele passa a operar pela API. Recomendamos conversar com nossa equipe para avaliar a melhor estratégia.
A CINNDI integra IA generativa (ChatGPT/OpenAI) diretamente no atendimento pelo WhatsApp. A IA responde seus clientes de forma humanizada, seguindo o tom e as regras da sua empresa, 24 horas por dia. Recurso incluso em todos os planos.
Você mesmo monta o prompt da IA. Vamos oferecer recursos para ajudar nesse processo.
Sim, é necessário possuir chave de integração e crédito nas plataformas de IA (OpenAI, ElevenLabs, etc.). Esses custos são pagos diretamente aos provedores e não estão incluídos no valor do plano.
Todos os planos incluem 2 agentes de IA simultâneos. Cada agente pode ter um prompt diferente, atendendo departamentos ou finalidades distintas.
Sim. A montagem de prompt é feita para que a IA imite o estilo de comunicação da sua empresa, incluída em todos os planos. O resultado é uma conversa tão natural que os clientes não percebem que é automação.
Sim. A IA gera automaticamente resumos das conversas e faz auditoria crítica dos atendimentos, ajudando a identificar problemas e oportunidades de melhoria. Recurso incluso em todos os planos.
Sim. Com o Calling API integrado, todas as ligações do WhatsApp chegam diretamente na plataforma. Seu time atende pelo computador, sem precisar de celular ou chip. Recurso incluso em todos os planos.
Sim. As ligações feitas pelo WhatsApp podem ser gravadas para controle de qualidade, treinamento da equipe e segurança jurídica.
Sim, como extra pago. O pacote de Ligações por telefone (R$ 949/mês) inclui discador automático para sua equipe fazer ligações de forma ativa diretamente pela plataforma. O valor é somado ao plano contratado.
Sim, como extra pago. O pacote de Ligações por telefone com IA (R$ 1.499/mês) permite que um agente virtual atenda ou realize chamadas de voz com qualidade humana. O valor é somado ao plano contratado.
Sim. Oferecemos suporte via WhatsApp 7 dias por semana, em horário comercial.
A configuração é feita pelo próprio usuário, com o apoio dos nossos vídeos. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp para ajudar.
Sim. Oferecemos esse serviço mediante uma taxa de R$ 599,00, paga antecipadamente.
Nossa equipe orienta você pelo WhatsApp durante a contratação e a ativação da ferramenta.
Sim. A CINNDI utiliza conexão criptografada, servidores seguros e segue as melhores práticas de proteção de dados. Além disso, por ser parceira oficial da Meta, toda comunicação pelo WhatsApp passa pela infraestrutura segura da própria Meta.
Ao solicitar o cancelamento, seus dados são apagados permanentemente. Se quiser manter uma cópia, é necessário solicitar a exportação antes de confirmar o cancelamento.
Não. A CINNDI não possui parceria com nenhuma empresa de WhatsApp além da própria Meta. Nossa conexão é 100% direta com a Meta, sem intermediários.
Ainda tem dúvidas? Fale diretamente com a gente.
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