Respostas rápidas e diretas para as dúvidas mais comuns sobre a CINNDI
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp. Vamos entender sua necessidade, apresentar o plano ideal e iniciar a ativação. Todo o processo é feito com acompanhamento humano.
Oferecemos três planos: Básico (ideal para quem precisa de atendimento organizado), Intermediário (com IA para atendimento no WhatsApp) e Avançado (com ligações, discador automático, API oficial WhatsApp e campanhas). Cada plano já inclui um número de usuários e pode ser ampliado com usuários extras.
Não. Não existe fidelidade e não existe multa rescisória. O plano é mensal e você pode cancelar a qualquer momento sem penalidade. Basta estar em dia e pagar os dias utilizados até o momento.
Sim. Você pode fazer upgrade a qualquer momento. O valor é ajustado proporcionalmente ao período restante do ciclo atual.
Depende do plano. O Plano Básico é mais rápido — cerca de 1 a 3 dias úteis. Já os planos Intermediário e Avançado, que envolvem configuração de IA, clone de vendedor, entre outros recursos, levam até 10 dias úteis. Em todos os casos, o prazo depende do apoio da empresa no envio das informações necessárias.
Não. A CINNDI é um produto padrão (SaaS) com funcionalidades idênticas para todos os clientes. Não fazemos customizações exclusivas.
Sim. Cada plano já inclui um número de usuários (3 no Básico, 5 no Intermediário e 10 no Avançado) e você pode contratar usuários extras pagando um valor adicional por mês, que varia conforme o plano.
O pagamento é feito via PIX — a forma mais rápida e segura. A cobrança é mensal e automática na data de vencimento.
Sim, emitimos nota fiscal de tudo que for contratado.
Sim, todos os planos possuem uma taxa de ativação cobrada uma única vez no início da contratação. Ela cobre a configuração inicial da plataforma para sua empresa. Lembrando que a taxa de ativação não é o pagamento da mensalidade — a mensalidade é cobrada separadamente e vence 30 dias após a ativação. São pagamentos diferentes.
A primeira mensalidade sempre vence no mesmo dia da assinatura. As próximas ocorrem a cada 30 dias a partir dessa data.
Todos os planos incluem plataforma de atendimento completa, chatbot com montagem de fluxo, chat interno entre colaboradores, CRM de movimentação, integração com Google Meets, ZapSign, Workspace Gmail, webchat para sites e dashboard de métricas. Planos superiores incluem IA, ligações e mais.
Sim, todos os planos incluem chat interno para comunicação entre colaboradores sem precisar usar WhatsApp pessoal.
Sim. A CINNDI possui CRM visual integrado com quadro Kanban para acompanhar o funil de vendas. No Plano Básico o CRM é simples, e nos planos Intermediário e Avançado há gatilhos avançados de CRM para automações mais complexas.
Sim. A plataforma tem um construtor visual de chatbot com montagem de fluxo por arrastar e soltar. Você cria automações, menus de opções, respostas automáticas e direcionamentos sem precisar escrever código.
Sim. A plataforma é responsiva e pode ser acessada pelo navegador do celular. Porém, para melhor produtividade, recomendamos o uso no computador.
Sim. É um código simples que você cola no HTML do seu site. Funciona em qualquer plataforma: WordPress, Wix, loja virtual, site institucional ou landing page.
Sim. Integramos com Google Meets, ZapSign, Workspace Gmail e webchat. No Plano Avançado, também temos integração com Cakto, Hotmart e Kiwify para e-commerce e infoprodutos.
Sim. Todos os planos possuem dashboard com métricas de atendimento. Você acompanha volume de conversas, tempo de resposta, desempenho da equipe e indicadores operacionais em tempo real.
Sim. Somos parceiros oficiais da Meta. A conexão é 100% direta com a Meta, sem intermediários. Isso garante estabilidade, segurança e zero risco de banimento por uso de API não oficial.
Por usar a API oficial da Meta, o risco de banimento é praticamente zero. Diferente de plataformas que usam WhatsApp Web ou APIs não oficiais, sua empresa não sofre bloqueios, instabilidades ou perda de histórico.
Sim. No Plano Avançado, você já recebe 2 números de API oficial WhatsApp inclusos. Números adicionais de conexão podem ser contratados à parte em qualquer plano.
Disparos em massa e spam são proibidos pela Meta. Caso identificado, a Meta pode banir seu número. O ideal é enviar mensagens para contatos ativos e pessoas que tenham interagido recentemente com sua empresa.
Sim, no Plano Avançado. Você pode disparar campanhas automáticas para sua base de contatos respeitando as regras da Meta. As campanhas são direcionadas para contatos que já interagiram com sua empresa.
Não necessariamente. Você pode migrar seu número atual para a API oficial. Porém, ao migrar, o WhatsApp pessoal/Business desse número deixa de funcionar, já que ele passa a operar pela API. Recomendamos conversar com nossa equipe para avaliar a melhor estratégia.
A CINNDI integra IA generativa (ChatGPT/OpenAI) diretamente no atendimento pelo WhatsApp. A IA responde seus clientes de forma humanizada, seguindo o tom e as regras da sua empresa, 24 horas por dia. Disponível nos planos Intermediário e Avançado.
Sim, é necessário possuir chave de integração e crédito nas plataformas de IA (OpenAI, ElevenLabs, etc.). Esses custos são pagos diretamente aos provedores e não estão incluídos no valor do plano.
No Plano Intermediário você pode ter até 2 agentes de IA simultâneos. No Avançado, até 3. Cada agente pode ter um prompt diferente, atendendo departamentos ou finalidades distintas.
Sim. A montagem de prompt é feita para que a IA imite o estilo de comunicação da sua empresa. Nos planos Intermediário e Avançado, fazemos a montagem do prompt exclusivo. O resultado é uma conversa tão natural que os clientes não percebem que é automação.
Sim. Nos planos Intermediário e Avançado, a IA gera automaticamente resumos das conversas e faz auditoria crítica dos atendimentos, ajudando a identificar problemas e oportunidades de melhoria.
Sim. Com o Calling API integrado, todas as ligações do WhatsApp chegam diretamente na plataforma. Seu time atende pelo computador, sem precisar de celular ou chip. Disponível no Plano Avançado.
Sim. No Plano Avançado, todas as ligações podem ser gravadas para controle de qualidade, treinamento da equipe e segurança jurídica.
Sim. O Plano Avançado inclui discador automático para sua equipe fazer ligações de forma ativa diretamente pela plataforma, sem precisar de telefone.
Sim. No Plano Avançado, as ligações por IA permitem que um agente virtual atenda ou realize chamadas de voz com qualidade humana, usando tecnologia de clone de voz.
Sim! Suporte via WhatsApp de segunda a sexta (09h às 21h) e finais de semana e feriados (09h às 20h), de acordo com o plano contratado.
Sim, temos a opção de contratar consultoria paga à parte. É necessária uma reunião prévia para entender a demanda.
Sim. Todos os planos incluem configuração inicial: criação do ambiente, montagem do chatbot básico e orientações para sua equipe começar a operar.
A CINNDI opera com 99,9% de uptime. Você pode acompanhar o status em tempo real na nossa página de status do sistema, acessível pelo rodapé do site.
Não. Custos de ligação, uso de IA e outras integrações adicionais são por conta do cliente e não estão inclusos no valor do plano. O plano cobre a plataforma e os recursos listados.
Sim. A CINNDI utiliza conexão criptografada, servidores seguros e segue as melhores práticas de proteção de dados. Além disso, por ser parceira oficial da Meta, toda comunicação pelo WhatsApp passa pela infraestrutura segura da própria Meta.
Ao solicitar o cancelamento, seus dados são apagados permanentemente. Se quiser manter uma cópia, é necessário solicitar a exportação antes de confirmar o cancelamento.
Não. A CINNDI não possui parceria com nenhuma empresa de WhatsApp além da própria Meta. Nossa conexão é 100% direta com a Meta, sem intermediários.
Sim. Temos um programa de revenda com comissão recorrente sobre cada cliente ativo. Você vende, nós entregamos e configuramos. A comissão é paga mensalmente enquanto o cliente estiver ativo.
Não. A parte técnica (configuração, suporte, manutenção) é toda da CINNDI. A revenda foca na prospecção e venda. Oferecemos materiais e acompanhamento comercial para ajudar.
Acesse a página "Torne-se Revenda" no nosso site, preencha o cadastro e nossa equipe entrará em contato para aprovar e orientar os próximos passos.
Ainda tem dúvidas? Fale diretamente com a gente.
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