URA de atendimento: o cliente liga, escolhe a opção e cai no setor certo
A URA da CINNDI atende as ligações da empresa com um menu de teclas que você mesmo monta, transfere para o setor certo e registra cada chamada junto das conversas de WhatsApp do cliente. E, se quiser, a URA também liga para o cliente: é a URA reversa.
O que você tem em mãos
- Menu de teclas montado por você
- Transferência para o setor certo
- Fila de espera com posição
- Horário de funcionamento
- Saudação gerada por IA, sem estúdio
- WhatsApp enviado na opção escolhida
- Secretária eletrônica com recado
- Ligações gravadas
- Dashboard de ligações recebidas
- URA reversa para campanhas
- Detecção de caixa postal na URA reversa
- Histórico junto das conversas do cliente
Veja a URA na tela
Você monta o menu de teclas
Tecla 1 para o comercial, 2 para o suporte, 3 para o financeiro. Para cada tecla você escolhe quem toca e para onde vai quem não aperta nada.
Horário, fila e secretária eletrônica
Fora do horário toca a sua mensagem. Com todos ocupados, quem liga espera ouvindo a posição na fila. Se ninguém atender, o recado fica guardado.
Sem URA, o telefone da empresa vira bagunça
Toda ligação cai na mesma pessoa, que precisa transferir na mão.
Quem liga fora do horário ouve o telefone tocar e desiste.
Com todos ocupados, a ligação cai e o cliente liga para o concorrente.
Ninguém sabe quantas ligações entraram nem quantas foram perdidas.
Uma URA que você monta pela tela
Você escreve a saudação, a IA gera o áudio, e você define as teclas, quem atende cada uma, o horário e a fila. A ligação entra no histórico do contato, ao lado das conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger. Para campanhas, a mesma plataforma tem a URA reversa, que liga para a lista e transforma a tecla apertada em mensagem no WhatsApp.
Módulo opcional, contratado junto com o módulo de ligações e URA reversa, que é a base de telefonia da plataforma.
O que a sua empresa ganha
Cliente no setor certo
Ninguém é passado de pessoa em pessoa até achar quem resolve.
Nenhuma ligação sem registro
Atendida ou não, toda chamada fica na lista com gravação e recado.
Telefone que vira WhatsApp
A opção escolhida pode mandar catálogo, link ou orçamento pelo WhatsApp na hora.
Principais perguntas
O que é URA?
URA é a unidade de resposta audível: o atendimento automático que fala com quem liga e oferece opções por tecla, como "1 para o comercial, 2 para o suporte". Ela encaminha cada ligação para o setor certo.
Qual a diferença entre URA receptiva e URA reversa?
A receptiva atende quem liga para a empresa. A reversa faz o caminho contrário: a empresa liga para a lista, toca a locução e o cliente responde pela tecla. A CINNDI tem as duas.
Preciso gravar a saudação em estúdio?
Não. Você escreve o texto e a IA gera o áudio da saudação.
O que acontece fora do horário?
Toca a mensagem que você definir, e a ligação pode ir para a secretária eletrônica, que guarda o recado.
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