Oportunidades

O estagiário de Atendimento e Pós-venda será responsável por atender leads e clientes com dúvidas sobre o sistema, suporte técnico, configurações da plataforma e treinamento. O objetivo é garantir que os clientes extraiam o máximo da ferramenta e tenham uma excelente experiência com a CINNDI.

• Atender leads e clientes via WhatsApp e outros canais
• Oferecer suporte técnico e auxiliar em configurações do sistema
• Conduzir treinamentos individuais e em grupo sobre a plataforma
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações
• Prezar pela satisfação e retenção dos clientes no pós-venda

• Conhecimento de informática — nível médio a avançado
• Familiaridade com Inteligência Artificial e ferramentas de automação
• Bom domínio do WhatsApp Business e aplicativos de comunicação
• Boa dicção e habilidade de comunicação com clientes
• Facilidade para explicar produtos e processos de forma clara
• Organização, proatividade e atenção aos detalhes

O Especialista em Sucesso do Cliente é o elo entre a CINNDI e sua base de clientes ativos. Sua missão é garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva — do onboarding ao uso contínuo — identificando dificuldades, recebendo feedbacks e garantindo que nenhum cliente fique sem atenção. Todo o relacionamento acontece via WhatsApp, de forma próxima e consultiva.

Por ser uma contratação PJ, não há horário fixo rígido, mas é essencial que haja contato ativo com clientes diariamente, dentro do horário comercial de segunda a sexta.

• Fazer contato proativo com toda a base de clientes ativos via WhatsApp
• Receber e registrar reclamações, dúvidas e solicitações de suporte
• Entender a jornada do cliente: pré-contratação, onboarding e uso atual
• Mapear o momento atual de cada cliente, suas dificuldades e necessidades
• Anotar e organizar todos os feedbacks coletados com clareza
• Repassar insights e reclamações recorrentes para o time de Produto
• Identificar clientes em risco de churn e acionar plano de retenção
• Garantir que todos os clientes se sintam acompanhados e valorizados

• Experiência com atendimento ao cliente, CS ou pós-venda
• Excelente comunicação escrita — saber se expressar bem pelo WhatsApp é essencial
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente
• Empatia e escuta ativa para entender a real situação de cada cliente
• Familiaridade com ferramentas digitais (WhatsApp, planilhas, CRM)
• Proatividade: não espera o cliente reclamar — vai até ele
• Possuir CNPJ ou disponibilidade para abrir MEI